QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Lorsque vous ne pouvez plus accéder à votre film, une erreur affiche le code 503 et vous signale que « le lien vers cette vidéo a été utilisé un trop grand nombre de fois »

Cela se produit lorsque vous avez tenté d’accéder à plusieurs reprise à la page de votre film depuis plusieurs navigateurs et/ou adresses IP. Nous vous rappelons sur cette page que le lien ne doit pas être partagé.

Il se peut que vous n’ayez pas partagé ce lien, mais que vous ayez rechargé plusieurs fois la page de votre navigateur pour tenter d’accélérer le chargement de la vidéo. C’est alors que l’accès a été bloqué.
Veuillez noter que le temps de chargement de votre film ne sera pas plus court si vous rechargez la page plusieurs fois. Il fait laisser à votre navigateur le temps de recevoir les données de la vidéo, qui peut être plus long en fonction de votre débit internet en réception. Pour éviter ce problème, attendez que la vidéo se charge, sans recharger la page.

Oui, le player LoveMyVOD vous permet de diffuser votre film sur votre appareil compatible Airplay. Lorsque vous ouvrez le lien que vous avez reçu pour le visionner, ouvrez-le sur le navigateur SAFARI. Sur mobile, à partir de votre iPad ou votre iPhone, le navigateur Safari pour iOS s’ouvre dès que vous cliquez sur le lien de la VOD que vous avez louée.

Dans tous les cas, il vous suffit de cliquer sur l’icône AIRPLAY et de sélectionner votre équipement compatible. S’il s’agit d’un amplificateur audio, veuillez noter que seul le son sera envoyé sur les enceintes de votre installation. Sur Apple TV, la diffusion est immédiate et en HD si votre réseau le permet, vous contrôlez en plus les pauses et les avancées/retours dans votre film avec la télécommande.

La totalité des films que nous proposons sont compatibles avec votre tablette dès lors que celle-ci est maintenue à jour. Mais ce n’est pas tout : lorsque vous naviguez sur LoveMyVOD.fr avec votre tablette, vous louez sans la quitter votre film, vous effectuez votre paiement et vous recevez votre lien d’accès pour lire votre programme ! La navigation sur le site s’adapte automatiquement, et les pages de paiements sont compatibles elles-aussi.
Et même si vous êtes plus à l’étroit sur votre smartphone, vous pouvez aussi louer et lire votre film.
Dans tous les cas n’oubliez pas qu’il est important d’avoir une connexion à internet stable. Même si la qualité s’adapte à tous les débit, il faut un accès permanent au réseau pour assurer la stabilité du streaming vers votre appareil.

PayPal® applique des frais de « transaction » lorsque vous payez. Cette différence est de quelques centimes et rémunère PayPal® pour son rôle d’intermédiaire. Le prix final est affiché avant de valider le paiement. Nous n’affichons pas le prix avec cette commission incluse dans le tarif de location car elle est susceptible de changer à tout moment. Si vous ne souhaitez pas payer ce supplément, vous pouvez toujours utiliser votre carte bancaire : choisissez ce mode de paiement sur la page, au lieu de votre compte PayPal®.

Il suffit de cliquer sur le bouton qui affiche le prix de la location sur la page du film que vous souhaitez voir.

Vous êtes alors redirigé sur le site de paiement en ligne pour régler votre location avec votre compte PayPal® ou votre carte bancaire. Dès le paiement validé l’accès à votre programme s’affiche, et vous pouvez le visionner immédiatement.

NOUVEAU : nous avons réalisé un mode d’emploi tout en image pour vous permettre d’accéder rapidement à votre vidéo si vous rencontrez des difficultés. Rendez-vous sur la page VOD, MODE D’EMPLOI.

Il se peut que sur certains équipements, la vidéo ne démarre pas parce que le lecteur Flash® n’est pas à jour. Votre système doit posséder la dernière version disponible. Pour vérifier que vous possédez bien cette version de Flash®, rendez-vous sur  la page de test proposée par Adobe.

Normalement, si vous n’êtes pas à jour, cela n’empêche pas de lire une vidéo, toutefois, certaines versions sont des correctifs de sécurité et sont donc importantes. La vidéo ne pourra alors pas démarrer tant que vous n’aurez pas mis à niveau votre système.

Cette erreur s’affiche lorsque vous avez essayé d’ouvrir le même lien depuis plusieurs postes, ordinateur, mobile, tablette, avec une connexion à différents réseaux, ou que votre compte personnel a été ouvert lui aussi depuis plusieurs réseaux/terminaux différents.

Lorsque vous recevez un lien vers votre VOD, vous pouvez vous connecter depuis 5 localisations différentes (5 adresses I.P.). Toutefois, si vous avez partagé un lien avec plusieurs personnes, et que des connexions depuis différentes adresses I.P. sont effectuées, le lien est bloqué. Le lien vers votre VOD est privé, et ne doit pas être partagé. Vous devez donc veiller à vous connecter depuis vos équipements personnels lorsque vous souhaitez y accéder.

Vous avez deux possibilités pour vous inscrire à notre lettre d’information :

• Si vous avez déjà un compte utilisateur : lorsque vous êtes connectés, rendez-vous à la page NEWSLETTER, entrez votre adresse mail, une demande de confirmation vous sera adressée.
• Si vous souhaitez créer un compte utilisateur, assurez-vous que le bouton « Inscription à la lettre d′information » est bien coché.

Nous vous enverrons de nos nouvelles lorsque nous publions des nouveautés, ou que nous avons une actualité à partager. Nous n’abusons pas des envois de lettre d’information, et nous ne communiquons jamais les adresses de nos abonnés.

La plupart du temps, nous utilisons un master haute-définition, utilisé pour la projection en salles, pour l’encodage des vidéos. Elles sont donc proposées en streaming en 1920 x 1080 pixels (full HD) et 1280 x 720 (HD ready). Lorsque votre débit ou les capacités de votre ordinateur ne vous permettent pas de lire de telles qualités d’images, la résolution de la vidéo s’adapte pour proposer le meilleur compromis technique et vous permettre une lecture fluide.

Certains films ou documentaires sont encodés à partir d’un master « SD », digital Betacam la plupart du temps : la définition passe alors en « HQ » (1024 x 576 maximum). Le prix de la vidéo est bien évidemment adapté en conséquence et les indications « HD » et « HQ » sont présentes sur la fiche du programme. Notez qu’en fonction du format orignal du programme (que nous respectons bien sûr), il se peut que nous ayons dû supprimer les bandes noires en haut et en bas, ceci afin d’économiser de la ressource pour l’encodage et le stockage. Cela ne change rien à la largeur de l’image qui reste conforme au format d’origine.

Le son est proposé en stéréo, et pour certains programmes, en mono : dans les deux cas, les indications techniques concernant le son sont elles-aussi présentes dans la fiche de la VOD. Notez que le son multi-canaux n’est pas disponible en streaming.

Enfin, la plupart des programmes sont proposés en version originale sous-titrée, lorsqu’il s’agit de vidéos en langues étrangères. Les sous-titres sont incrustés, ou disponibles au moment de la lecture. Cette indication figure sur la fiche technique (sous-titres : « incrustés » ou « séparés ».

La compatibilité est assurée pour les mobiles, tablettes et les smartphones, ainsi que tous les dispositifs connectés, les ordinateurs de toutes marques et sous tout système d’exploitation moderne et tenu à jour.

Lorsque vous payez votre location, vous devez fournir une adresse mail valide. Il nous est impossible de vérifier la validité de votre adresse : vérifiez bien que vous êtes en mesure de relever le courrier à l’adresse fournie et le cas échéant, vérifiez dans le dossier de réception contenant les SPAM. Même s’il n’est pas obligatoire pour accéder à votre film, vous devez absolument recevoir votre email de confirmation dans les minutes suivant votre paiement. Si ce n’est pas le cas, vous devez nous contacter par mail à l’adresse « support[at]lovemyvod.fr ». Nous devrons vérifier que vous avez bien réglé votre location via PayPal, et nous vous adresserons un nouveau lien en rapport avec la validité de votre location.

Dès que le paiement a été effectué, vous êtes automatiquement redirigé vers la page qui contient l’accès à votre film. Il vous suffit de cliquer sur le lien qui apparaît pour accéder à votre programme. En parallèle, un mail (facultatif) vous est adressé avec un récapitulatif de votre commande.

NOUVEAU : nous avons réalisé un mode d’emploi tout en image pour vous permettre d’accéder rapidement à votre vidéo si vous rencontrez des difficultés. Rendez-vous sur la page VOD, MODE D’EMPLOI.

Si vous rencontrez des problèmes de lecture vérifiez en premier lieu que vous n’avez pas de lecteur de type Flash ouvert en arrière plan ou dans une autre fenêtre de navigateur. Ensuite, fermez autant d’applications que possible, surtout lorsque vous avez peu de mémoire vive. Vérifiez aussi que vous ne téléchargez pas des contenus volumineux depuis votre poste, ou ailleurs sur votre réseau. Lorsque programme se bloque régulièrement, vous pouvez mettre en pause pendant quelques minutes la vidéo, le temps qu’elle se charge.

Cela n’est pas possible : vous devez obligatoirement disposer d’un accès à internet pour lire les vidéos de LoveMyVOD. Nous utilisons une technique de streaming qui vous permet, durant le temps de votre location, d’accéder à votre programme depuis votre ordinateur.

Lorsque vous louez votre vidéo, vous devez vous assurer que vous disposez au moins d’un accès « 1 méga » : chaque vidéo est proposée automatiquement avec plusieurs qualités et définitions. Si votre accès à internet est lent, vous aurez accès à une version « bas débit » de votre vidéo. Le service auquel vous avez souscrit doit fournir un signal sans coupures. La vidéo requiert un transfert important de données, vérifiez bien auprès de votre opérateur que vous avez un abonnement de type « data », permettant la réception de ces données, sans dépassement de forfait.